개인정보처리방침

1. 개요

마이홈벳AI(이하 "서비스")는 마이홈벳(이하 "회사")에서 제공하는 반려동물 상담 및 콘텐츠 서비스입니다. 회사는 회원의 개인정보를 보호하기 위해 최선을 다하며, 본 개인정보 처리방침(이하 "방침")은 서비스 이용 과정에서 회사가 수집, 사용, 공유하는 개인정보의 처리 방식에 대해 설명합니다.

본 방침은 반려동물 진료기록 연동 서비스, AI 모델 학습 활용, 펫보험 연계 서비스에 적용되는 추가 처리 사항을 포함합니다.

2. 적용 범위

본 방침은 서비스 이용과 관련하여 회사가 수집하는 모든 개인정보에 적용됩니다.

3. 개인정보 수집 항목 및 이용 목적

회사는 회원가입, 상담, 서비스 신청 등을 위해 아래와 같이 개인정보를 수집하고 있습니다.

4. 개인정보의 보유 및 이용기간

① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

• 회원 가입 및 관리: 회원 탈퇴 시까지. 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료 시까지(또는 명시된 기간까지) 보유합니다.
  • 부정 가입 및 이용 방지: 회원 탈퇴 요청 후 재가입 유예 기간인 1개월(30일) 간 해당 정보를 보관합니다.
  • 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우: 해당 수사·조사 종료 시까지
• 진료기록(동물병원 연동): 회원 탈퇴 후 5년 보관 후 파기. 단, 동의 철회 시 즉시 파기합니다.

③ 관련 법령에 의한 정보보유 사유: 상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계 법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다.

• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
• 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
• 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래법)
• 웹사이트 방문 기록(로그): 3개월 (통신비밀보호법)

5. 개인정보 파기 절차 및 방법

① 파기절차: 회원이 입력한 정보는 목적 달성 후 별도의 DB(종이의 경우 별도의 서류함)로 옮겨져, 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유 목적 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

② 파기방법:

• 전자적 파일 형태의 정보: 복구 및 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 완전히 삭제합니다.
• 종이에 출력된 개인정보: 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
• 진료기록(동물병원 연동 수신 데이터): AES-256 암호화 삭제 후 복구 불가 처리합니다.

6. 개인정보의 제3자 제공

① 회사는 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

② 회사는 이용자의 편의를 위하여 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공할 수 있으며, 이 경우 서비스 이용 시점에 정보주체에게 별도의 동의를 받습니다.

[진료기록 신청 서비스]

[펫보험 연계 서비스 (선택 동의)]

※ 펫보험 연계는 회원의 별도 명시적 동의 시에만 제공됩니다. 동의 거부 시 핵심 서비스 이용에 제한이 없습니다.

6-1. AI 모델 학습 활용

① 회사는 회원의 별도 선택 동의를 받은 경우에 한하여 진료기록을 AI 모델 학습에 활용합니다.

② AI 모델 학습 활용 시 반드시 다음 조치를 시행합니다:

• k-익명성 기법 등을 적용한 비식별화 처리 후 활용
• 개별 반려동물·보호자를 특정할 수 없도록 집합 통계 형태로만 사용
• 원본 진료기록은 학습 데이터 생성 후 즉시 삭제, 비식별 학습 데이터만 보관
• 학습 목적 이외 다른 용도로 절대 사용 불가

③ 동의 철회 및 한계:

• 회원은 언제든지 앱 내 [설정 > 개인정보 관리 > AI 학습 동의 철회]를 통해 동의를 철회할 수 있습니다.
• 동의 철회 후에는 신규 학습에 해당 회원의 데이터를 사용하지 않습니다.
• 단, 이미 학습이 완료된 AI 모델에서 특정 데이터의 영향을 소급하여 제거하는 것은 현재 기술 수준상 불가능할 수 있습니다. 이 사실을 동의 시점에 명확히 고지합니다.

④ AI 모델 학습 동의를 거부하더라도 진료기록 열람·관리 등 핵심 서비스 이용에는 제한이 없습니다.

6-2. 펫보험 연계 서비스

① 회사는 회원의 별도 명시적 동의를 받은 경우에만 아래 제휴 펫보험사에 진료기록 일부를 제공합니다.

[제휴 펫보험사 목록 (추후 갱신)]

※ 제휴사 추가·변경 시 30일 전 공지 후 별도 동의를 다시 받습니다.

② 동의 및 철회:

• 펫보험 연계 동의는 보험사별로 각각 별도 동의를 받습니다.
• 회원은 [설정 > 개인정보 관리 > 펫보험 연계 동의 관리]에서 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다.
• 동의 철회 즉시 회사는 해당 보험사에 정보 이용 중단을 요청합니다.
• 단, 보험 계약이 체결된 이후에는 보험업법에 따라 계약 기간 동안 보험사가 보유할 수 있습니다.

③ 펫보험 연계 동의를 거부하더라도 진료기록 열람·관리 등 핵심 서비스 이용에는 제한이 없습니다.

6-3. 진료기록 국외 이전 보완

① 진료기록 연동 서비스를 통해 수신된 진료기록은 아래 경로로 국외 처리될 수 있습니다.

② Google LLC의 AI 분석 처리 시 Google의 데이터 처리 약관(DPA)이 적용되며, 회사는 학습 비사용(opt-out) 설정을 유지합니다.

③ 국외 이전에 동의하지 않으실 경우 진료기록 연동 기능 이용이 제한될 수 있습니다.

7. 개인정보 처리의 위탁 및 국외 이전

회사는 서비스 운영을 위해 다음과 같이 개인정보 처리를 위탁하고 있으며, 서버 운영을 위해 국외로 데이터를 이전하고 있습니다.

1) 개인정보 처리 위탁

2) 개인정보의 국외 이전

8. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

1) 개인정보의 열람 및 정정

① 회원은 언제든지 앱 내 '마이페이지 > 프로필 수정' 메뉴를 통해 자신의 개인정보를 열람하거나 정정할 수 있습니다.
② 회원이 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우, 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.

2) 동의 철회 (회원탈퇴)

① 회원은 회원가입 시 개인정보의 수집·이용 및 제공에 대해 동의하신 내용을 언제든지 철회(회원탈퇴)할 수 있습니다.
② 동의 철회는 앱 내 '설정 > 회원 탈퇴' 메뉴를 통해 신청할 수 있으며, 이 경우 회사는 본인 확인 절차를 거친 후 지체 없이 탈퇴 처리를 진행합니다.

3) 진료기록 관련 권리 행사

※ 고객센터 이메일: support@myhomevet.ai
※ 대리인을 통한 권리 행사 시 위임장 및 대리인 신분증 사본 제출이 필요합니다.

9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치, 운영 및 거부에 관한 사항

① 회사는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)' 또는 이와 유사한 기술(모바일 기기 식별자 등)을 사용합니다.

② 사용 안내:

• 쿠키/세션: 로그인 상태 유지 및 보안 접속, 사용자 인증을 위해 사용됩니다 (Supabase Auth).
• 분석 도구: 서비스 이용 행태 분석 및 개선을 위해 Google Analytics, Firebase 등을 이용하여 기기 고유 식별자(UUID), 접속 기록 등을 수집할 수 있습니다.

③ 거부 방법:

• 이용자는 자동 수집 장치 설치 및 정보 수집에 대한 거부권을 가지고 있습니다.
• 모바일 기기 설정(설정 > 개인정보보호 > 광고)을 통해 광고 식별자 추적을 제한하거나, 앱 설정을 변경할 수 있습니다. 다만, 필수적인 인증 정보 수집을 거부할 경우 로그인이 필요한 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.

10. 개인정보보호를 위한 기술적 및 관리적 대책

회사는 회원의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적·관리적 대책을 강구하고 있습니다.

1) 기술적 대책

• 비밀번호 암호화: 회원의 비밀번호는 일방향 암호화되어 저장 및 관리되고 있어, 본인만이 알 수 있으며 개인정보의 확인 및 변경도 비밀번호를 알고 있는 본인에 의해서만 가능합니다.
• 통신 구간 암호화: 개인정보를 전송할 때에는 TLS 1.3 이상의 암호화 통신 구간을 통해 안전하게 전송합니다.
• 진료기록 저장 암호화: 동물병원 연동 진료기록은 AES-256 암호화하여 저장합니다.
• 시스템 보안: 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안 프로그램을 설치하고 주기적으로 갱신·점검하고 있습니다.

2) 관리적 대책

• 취급 직원의 최소화: 개인정보를 취급하는 직원을 최소한으로 제한하고 담당 직원에 대한 수시 교육을 통하여 본 정책의 준수를 강조하고 있습니다.
• 접근 로그 관리: 진료기록에 접근한 모든 내부 이력을 기록·보관하고 정기적으로 감사하고 있습니다.
• 정기 점검: 연 1회 이상 개인정보 보호 실태 점검을 시행합니다.

11. 개인정보 보호 책임자

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

12. 권익 침해 구제방법

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

• 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
• 개인정보분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / 1833-6972)
• 대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr / 국번없이 1301)
• 경찰청 사이버수사국 (ecrm.cyber.go.kr / 국번없이 182)

13. 고지의 의무

① 회사가 개인정보처리방침을 개정하는 경우, 개정 최소 7일 전부터 앱 내 공지사항 또는 이메일을 통해 변경 내용과 시행 일자를 고지합니다.

② 다만, 수집하는 개인정보의 항목, 이용목적의 변경 등 이용자 권리의 중대한 변경이 발생할 경우에는 최소 30일 전에 고지합니다.

14. 시행일

본 개인정보처리방침(V2.0)은 2026년 5월 28일부터 시행됩니다.

이전 방침(V1.0, 2025년 12월 18일 시행)은 본 방침 시행일 전일까지 효력을 가집니다.